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Wenn Verkaufsteams digital werden: Eine Herausforderung bei der Rekrutierung in einem angespannten Beruf

Bei Baron, einer Agentur, die sich auf das Outsourcing von Verkaufsaktivit├Ąten spezialisiert hat, sind seit einigen Monaten neue Stellenangebote aufgetaucht: E-Promoter, digitale Botschafter, E-Berater, digitale Verkaufsberater ÔÇŽ Die Verkaufsteams werden digital. Die gesuchten Profile kommen h├Ąufig bereits aus dem B2C-Vertrieb, sind mit dem Au├čendienst und den Positionen des Verkaufsberaters oder auch des Vorf├╝hrers vertraut. Aber sie m├╝ssen „das gewisse Etwas“ haben: eine digitale Kompetenz. Denn in diesen Positionen gibt es keine physische Begegnung mit dem Kunden und nicht wirklich das gleiche Verkaufsszenario wie ├╝blich ÔÇŽ Alles geschieht auf Distanz ├╝ber einen Chatbot oder eine Videokonferenz. Dies ist eine der neuen Herausforderungen bei der Personalbeschaffung, die Baron seit der Gesundheitskrise angenommen hat.

Den Verkauf digitalisieren, ohne ihn zu entmenschlichen.

Die digitale Transformation der Marken ist nat├╝rlich zu einer gro├čen Herausforderung geworden, um die Verbraucher zu verf├╝hren. Aber diese Transformation darf auf keinen Fall „Entmenschlichung“ im Internet bedeuten, ganz im Gegenteil. Baron muss seinen Kunden ÔÇô Marken mit hohem Nutzwert in den Bereichen High-Tech, Lifestyle, Sportswear und Beauty ÔÇô ein attraktives Markenerlebnis bieten, um die Ums├Ątze im E-Commerce zu steigern und den Schaden, der durch die Beschr├Ąnkung auf den physischen Verkauf entsteht, auszugleichen. Zus├Ątzlich zu all seinen klassischen Au├čendienstma├čnahmen, die nach wie vor relevant sind, da die Mehrheit der Eink├Ąufe nach wie vor in physischen Verkaufsstellen get├Ątigt wird. Der Omnichannel wird immer st├Ąrker, um immer mehr Koh├Ąrenz zu erreichen. Jeremy Dahan, Pr├Ąsident der Gruppe, erkl├Ąrt, dass es „nicht darum geht, unser historisches Gesch├Ąft aufzugeben, aber es geht darum, ├╝ber den Omnichannel hinauszugehen und sich in Richtung No Channel zu bewegen“.

Noch wenig bekannte Berufe, aber effiziente Rekrutierung und Ausbildung

Es ist eine Realit├Ąt: Diese Berufe des digitalen Verk├Ąufers sind angespannt. Sie sind gerade erst im Entstehen begriffen und noch wenig bekannt, obwohl die Talente von Baron durch sein Assessment-Center pr├Ązise ausgebildet werden. Dadurch k├Ânnen digitale Verkaufsteams mit den geeignetsten Profilen ausgew├Ąhlt werden, was durch eine Reihe von Tests erm├Âglicht wird: Digitale Kultur, Markenexpertise, Rechtschreibung und Videohaltung werden also vor der Auswahl der Profile bewertet. Sobald die Kandidaten ausgew├Ąhlt sind, werden sie nat├╝rlich in speziellen Modulen geschult, die mit diesem neuen Beruf in Verbindung stehen. Wie man richtig chattet, die E-Reputation beherrscht, jeden Bad Buzz vermeidet und gut aus der Ferne beraten kann ÔÇŽ Es gibt zahlreiche Module, die immer intern von den Teams der Digital Training Service erstellt werden.

Die Ausbildung ist also umfassend, wie Cl├ęment, digitaler Verkaufsberater f├╝r einen Hightech-Riesen in der Gruppe, erkl├Ąrt. „Ich habe eine Schulung erhalten, um den Chatbot zu beherrschen und ein Video w├Ąhrend der Demos zu starten, aber ich wurde auch ├╝ber die Technologien der Produkte und die Art und Weise, wie man sie digital verkauft, geschult“. Denn der Unterschied ist durchaus vorhanden, wie Cl├ęment immer wieder erkl├Ąrt. „Es gibt nat├╝rlich Unterschiede! Zun├Ąchst einmal ist es der Kunde, der jedes Mal zu uns kommt, und er hat bereits etwas im KopfÔÇŽ Er ist auf unsere „Begegnung“ vorbereitet. Der andere gro├če Unterschied ist, dass wir den Kunden nicht sehen: Wer ist er? Wir m├╝ssen ihn anhand seiner Botschaften, seiner Interpunktion entschl├╝sseln und uns an die Hinweise anpassen, die er uns hinterl├Ąsst“. Baron bringt diesen neuartigen Verk├Ąufern dieses Know-how bei.

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