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Digital Selling bezeichnet den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über digitale Kanäle – und vor allem die persönliche Beratung, die dabei stattfindet. Der Begriff geht über den reinen Onlineshop hinaus: Digital Selling meint den Menschen, der per Chat, Video, Social Media oder Live-Stream berät, vorführt und zum Kauf begleitet. Das Ziel ist dasselbe wie am Regal – die Kaufentscheidung im Gespräch herbeiführen –, nur dass das Gespräch digital stattfindet.

Digital Selling, Digital Sales, E-Commerce: Was ist was?

E-Commerce ist der Verkaufskanal: Shop, Warenkorb, Bezahlung. Digital Sales beschreibt den digital gestützten Vertriebsprozess, vor allem im B2B – von der Leadgenerierung über CRM bis zum Abschluss. Digital Selling ist der Teil davon, in dem ein Mensch aktiv verkauft: Beratung per Videocall, Produktvorführung im Live-Stream, Kundenkontakt über Messenger. Die Grenzen sind fließend, aber die Unterscheidung hilft bei der Planung: Wer nur einen Shop hat, betreibt E-Commerce; wer darin berät, betreibt Digital Selling.

Social Selling und Live Shopping als Formen des Digital Selling

Social Selling nutzt Netzwerke wie LinkedIn oder Instagram, um Beziehungen aufzubauen, Expertise zu zeigen und Kaufinteresse zu wecken – meist ohne direkten Abschluss auf der Plattform. Live Shopping geht einen Schritt weiter: Produkte werden im Live-Stream vorgeführt, Zuschauer stellen Fragen und kaufen direkt aus dem Stream heraus. Beide Formate übertragen das, was Promoter und Fachberater am Point of Sale leisten, in den digitalen Raum: Erklären, begeistern, Kaufhindernisse ausräumen.

Digital Selling im B2C und B2B

Im B2C stehen Erlebnis und Beratung im Vordergrund: Beauty-Beratung per Video, Live-Demos für Consumer Electronics, Produkt-Chats im Onlineshop. Im B2B geht es um Reichweite und Effizienz: Fachberater erreichen per Videocall Händler und Kunden, die kein Außendienst regelmäßig besuchen könnte, Produktschulungen für Handelspersonal finden digital statt, und Neuheiten werden per Stream statt auf der Messe präsentiert. In beiden Fällen ersetzt Digital Selling den persönlichen Kontakt nicht, sondern verlängert ihn.

Welche Kanäle und Werkzeuge gehören zum Digital Selling?

• Chat und Messenger im Onlineshop oder auf der Website – für schnelle Fragen im Kaufprozess
• Videoberatung: Der virtuelle Verkäufer, der Produkte zeigt und Termine anbietet
• Live Shopping und Live-Streams auf Plattformen oder im eigenen Shop
• Social Media für Beziehungsaufbau, Expertise und Community
• CRM und Datenanalyse, um Kundenverhalten zu verstehen und Beratung zu personalisieren

Erfolgsfaktoren: Was Digital Selling von digitalem Marketing unterscheidet

Werbung skaliert, Beratung überzeugt. Digital Selling funktioniert dann, wenn hinter Chat, Video und Stream Menschen stehen, die Produkt und Marke kennen und Fragen wirklich beantworten können – nicht Skripte. Dazu kommen Erreichbarkeit zu den Zeiten, in denen Kunden kaufen, eine saubere Übergabe vom Gespräch zum Kauf und Kennzahlen, die den Beitrag der Beratung zum Umsatz sichtbar machen: Beratungsquote, Konversion nach Gespräch, Warenkorbwert.

Digital Selling mit GLOBE GROUPE BARON

Unsere virtuellen Verkäufer beraten Online-Kunden per Chat und Videocall und moderieren Live-Shopping-Formate – mit demselben Produktwissen und derselben Schulung wie unsere Promoter im Handel. So entsteht eine Beratung, die am Point of Sale beginnt und digital weitergeht. Für Marken, die beides verbinden wollen, kombinieren wir Digital Selling mit Sales Promotion und Fachberatung im Handel – ein Team, eine Marke, alle Kanäle.