Home Experience by GLOBE GROUPE BARON

Die Beratung endet nicht am POS, sie wird Zuhause wirksam.

WAS IST HOME-EXPERIENCE?

Home Experience ist ein Service, der die Verkaufs- und Produktberatung aus dem Stationären Handel sowie dem E-Commerce konsequent verlängert – bis ins Zuhause der Endkunden.

Und nicht nur das, er greift Produktgruppen auf, die keine klare POS-Anbindung haben, wie z.B. den Bereich der Energieversorgung.

Gerade bei Produkten mit hohem Budget, komplexen Herausforderungen oder hoher Nutzungsintensität entscheidet sich der Erfolg nicht nur beim Kauf, sondern vor allem in der Anwendung.

Home Experience sorgt dafür, dass Produkte im realen Nutzungskontext:
richtig verstanden, korrekt eingerichtet und nachhaltig genutzt werden.

So entsteht eine durchgängige Customer Experience vom Point of Sale bis in den Alltag.

Analyse & Zieldefinition:

Planung & Koordination:

Qualifizierte Umsetzung vor Ort:

Gemeinsame Definition von Zielen, Produkten, Zielgruppen und Einsatzszenarien.

Organisation und Abstimmung zwischen Marke, Handel und Service-Teams.

Persönliche Beratung, Abverkauf, Einrichtung der Produkte und Anwendungsempfehlungen im Zuhause der Endkunden.

Integration von Home Experience in die bestehende Marken- und Handelskommunikation.

Erfassung von Feedback aus der realen Nutzung und Sicherstellung gleichbleibender Servicequalität.

Messung relevanter KPIs und kontinuierliche Weiterentwicklung des Services.

Begleitende Kommunikation:

Feedback & Qualitätskontrolle:

Reporting & Optimierung:

DIESE UNTERNEHMEN VERKAUFEN BEREITS BESSER MIT UNS

Typische Einsatzbereiche von Home Experience

Home Experience eignet sich besonders für erklärungsbedürftige Produkte und Lösungen mit hoher Relevanz im Alltag, zum Beispiel:

Groß- und Kleingeräte:

IT- und Elektronikprodukte:

Groß- und Kleingeräte:

Unterstützung bei Installation, Inbetriebnahme und optimaler Nutzung

IT- und Elektronikprodukte:

Einrichtung, Erklärung von Funktionen und Integration in bestehende Systeme

Home Entertainment & Smart Home:

Energie- und Nachhaltigkeitslösungen:

Home Entertainment & Smart Home:

Optimale Konfiguration für das individuelle Wohnumfeld

Energie- und Nachhaltigkeitslösungen:

Erstberatung im Zuhause, Bewertung der Gegebenheiten und Management der Folgeprozesse

Die Vorteile von Home Experience

Für Endkunden

Durch ein klares Verständnis der Produkte sowie gezielte Einrichtungs- und Anwendungsunterstützung entsteht von Anfang an ein positives Nutzungserlebnis. Kunden fühlen sich sicher im Umgang mit der Lösung und profitieren im Alltag von einer reibungslosen, verständlichen Anwendung.

Für Retailer

Die Beratung endet nicht mit dem Kauf, sondern wird sinnvoll darüber hinaus ergänzt. Das führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit nach dem Verkauf, differenziert den Service bei erklärungsbedürftigen Produkten und schafft die Basis für starke, langfristige Kundenbeziehungen.

Für Marken

Ein besseres Nutzungserlebnis senkt die Retourenquote deutlich und eröffnet gleichzeitig Umsatzpotenziale durch gezieltes Up- und Cross-Selling. Zusätzlich entstehen echte Markenbotschafter, während wertvolle Insights aus der realen Nutzung gewonnen werden, die in Produkt und Service zurückfließen können.

Erfolg messbar machen

Kundenzufriedenheit (Feedback, NPS)
Qualität der Anwendung und Nutzung
Entscheidungs- und Abschlussqualität
Retouren- und Servicekennzahlen
Langfristige Kundenbindung

So wird Service transparent, steuerbar und skalierbar.

Lassen Sie uns über Ihr Home Experience Projekt sprechen

Sie möchten Home Experience als Ergänzung zu Ihrer bestehenden Retail- oder Service-Strategie einsetzen? Gerne entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen ein passendes Konzept.